FAQ / よくある質問
日本語は話せますか？
はい、お客様をご案内するガイドは在米20年以上で、日本語と英語を話せるバイリンガルです。ツアー以外の事でもご質問やご相談などがあれば遠慮なくお尋ねください。
チップは必要ですか？
お支払いいただいたツアー代金には、ガイドへのチップも含まれた料金になっておりますので、当日のツアーの時にお客様がガイドにチップをお支払い頂く必要はございません。
飲食代のお支払いは？
ガイドの飲食代については、お客様はご負担になる必要はございません。
ホテルのチェックインをお願いできますか？
慣れない外国でのホテルチェックインは意外とトラブルが発生するポイントです。ホテルのフロントスタッフとの手続きを一緒にお手伝いいたしますので、スムーズにチェックイン頂けます。
送迎場所はどこでも大丈夫ですか？
はい、ツアーの開始場所と終了場所はお客様のご希望の場所で問題ございません。ただし、送迎先がロサンゼルス市外（アナハイムなど）になる場合は追加料金がかかりますので、事前にご相談ください。
ツアーの途中にイベントなどに参加しても大丈夫ですか？
はい、ツアーの時間内でしたら、イベントへの参加や、美術館などへの観覧に行かれても問題ございません。（その時間もツアー時間に含まれます）英語での案内が不安でしたら、ガイドが同行する事も可能ですので、その旨を事前にお申し付けください。
ツアー後に行くレストランの予約をお願いできますか？
はい、ご希望の時間と人数を事前にお知らせ頂ければ、ツアー当日までに予約を済ませておくことは可能です。（無料）ツアーの終了場所をレストランにご指定いただく事も可能です。
ツアー途中で買い物に立ち寄れますか？
はい、ツアーの時間内でしたら、お客様がご希望さ れるお店でのお買い物も問題ございません。（その時間もツアーに含まれます）お店との方との英語でのやり取りがご不安なようでしたら、ガイドがお手伝いさせていただきますのでご安心ください。
ツアーで行きたい場所が決まらないので、提案をもらえますか？
はい、事前の打ち合わせの際に、お客様が行かれたい場所や、やりたい事などを細かくお伺いしますので、ご要望に合わせてツアーで立ち寄る場所などをご提案させていただきます。
宿泊するホテルが決まっていないのですが、申し込みできますか？
はい、ご宿泊先のホテルが決まっていなくても、日程だけが決まっていればお申込みを承ります。また、お客様のご要望などをお伺いした上で、最適と思われるご宿泊先をご提案させていただくことも可能ですのでお気軽にご相談ください。。
他のお客さんと相乗りになったりしませんか？
当社がご案内するツアーは全て「完全プライベートの貸切りチャーター」です。 他のお 客様と一緒になるような事はありません。
4名での参加を考えていますが、5名乗りのSUVであれば乗れませんか？
基本サービスでご利用いただく際にご乗車いただく車両は5人乗り（ドライバー含む）の大型SUVとなりますが、ゆったりとご乗車いただくためにも、基本サービスは3名様までとさせて頂いております。3名様以上でのご参加の場合や、3名様でのお申込みであっても、スーツケースの大きさや個数によっては7人乗り以上の大型車両を手配する必要があります。詳しくは事前にお問い合わせください。
空港のどこにお迎えに来てくれるのでしょうか？
ツアー前の打ち合わせの時に、お客様をお迎えに行ったときの待ち合わせ場所をご案内させていただきます。また、お迎えに行くガイドの連絡先も事前に共有させていただきますので、空港到着時には直接ガイドがお客様にご連絡いたしますのでご安心ください。
搭乗している飛行機が遅れているのですが、ツアーに影響はありませんか？
はい、お客様の到着時間については、当日のフライト状況をガイドがモニタリングしておりますので、遅延が発生した場合でも、その時間に合わせてお迎えに伺います。入国審査などの時間も考慮して、実際に到着された時間の1時間後からツアーを開始する事を想定しています。
申し込みの方法は？
ご希望の 1、ツアー日 2、参加人数 3、ご宿泊ホテル 4、スーツケースの数 5、ご希望内容（行きたい場所・やりたい事など） 6、その他のご要望 をページ上部にある「お申込み」のボタンから送信ください。
申し込みからツアー当日までの流れはどうなりますか？
1、ご要望のヒアリング 先ずはお客様からご希望の概要をお伺いします。 2、ツアー草案のご提案 お伺いした内容を基に、ツアーの草案をご提案させていただきます。ツアーの行程やスケジュールなどをご確認いただけます。 3、企画案の最終決定 お客様との打ち合わせを通じて、ツアーの企画案を最終 的に決定いたします。細かいリクエストも柔軟に対応いたします。 4、お支払い手続き ツアー内容が確定しましたら、料金のお支払いをお願いいたします。 5、ツアー予約の確定 ご入金確認後、ツアー予約が確定いたします。確認書をメールにて送付いたしますのでツアー内容をご確認ください。 6、ガイドとの事前打ち合わせ 当日のスムーズなご案内のため、LINEでのご連絡先の登録をお願いしております。これにより、ガイドと直接やり取りいただき、お客様のご要望に幅広く対応できるようになります。 7、お迎え （空港お迎えの場合） 空港での待ち合わせ場所や目印について詳細をご案内いたしますので、安心してご到着いただけます。 （その他） ご宿泊先のホテルやレストランなど、お客様のご希望の場所まで送迎いたします。
キャンセルについてはどのようになっていますか？
ご予約完了後にツアーや各種サービスのキャンセルをご希望の場合はキャンセル料が発生いたします。 詳しくは、ページ下部の「キャンセルについて」をご参照ください。
いつまでに申し込めば間に合いますか？
基本的にはツアーの前日までにお申し込み頂ければ対応は可能です。ただし、日程によっては既に予約が埋まっている場合もございますので、出来るだけ早めにお申し込みいただく事をお勧めいたします
支払いの方法は？
お支払いの方法などについては、以下の通りです。 お支払いの通貨とその支払い方法 1）日本円：銀行振込* 2）USドル：クレジットカード** お客様のご希望の支払い方法を選択してください。 *日本円でのお支払いの場合の為替交換レートは、請求書発行日の為替レート（TTS）に2円を加えた金額とさせていただきます。 **クレジットカードでお支払い頂く場合は、合計請求額にクレジットカード決済手数料として7％が加算されます。
追加料金など現地での支払いは？
延長料金やツアー当日の実費のお支払いについては、ガイドに現金で直接お支払いください。
チケット購入代行で手配していただいたチケットの返金はできますか？
チケットなどの購入代行で手配済みのチケットなどに関しては、一切の変更や返金は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
レシート/領収書を発行してもらえますか？
はい、レシート/領収書の発行は可能です。 紙ベース、またはPDF形式がご希望か事前にお申し付けください。 ※紙ベースのレシート/領収書をご希望の場合は、必ず事前にお申し付けください。当日のガイドは紙ベースのレシート/領収書を持ち合わせておりません。
ツアーで乗車する車はどんな車両ですか？
基本サービスでご利用頂く際にご乗車いただく車両は5人乗り（ドライバー含む）の大型SUVとなりますが、ゆったりとご乗車いただくためにも、基本サービスは3名様までとさせて頂いております。 また、3名様以上でのお申込みや、スーツケースの大きさや個数によってトランクに車載できない場合は、7名乗り（ドライバー含む）のミニバンや、15名乗り（ドライバー含む）の大型バンなどを手配する事になります（追加料金あり）。
ツアーに含まれない料金はありますか？
はい、ツア ー当日にお客様がご利用になる全ての実費（飲食代、お買い物代など）はお客様のご負担となります。 また、ツアー時間中に発生した駐車場代や入場チケット料金などもお客様にご負担していただく事になります。
飛行機の到着が遅れたり、早くなった場合のツアー開始時間はどうなりますか？
空港お迎えツアーの開始時間は、アメリカ国内線の場合は、到着時刻から30分、国際線の場合は1時間を目安に設定しております。 お迎えに伺うガイドはお客様の到着便をモニターしておりますので、到着時刻に合わせてお迎えに伺います。 ツアー開始予定時刻から30分までは無料でお待ちいたしますが、それ以降の場合は延長料金がかかりますので予めご了承ください。 ※延長料金については、料金のページにてご確認ください。
ロサンゼルスは初めてなので、気候の事や治安の事、チップの支払い方など、色々と教えて欲しい。
事前の打ち合わせの段階で色々とご相談ください。ツアーに直接関係なくとも何でもお答えいたします。 また、当日のガイドも在米歴が長いベテランガイドですので車内でも色々と聞いて頂いても大丈夫です。
キャンセルについて
お申込みいただいたツアーをキャンセルされる場合
お申込みいただいた「ツアー」をキャンセルされる場合、下記のキャンセル料金が発生します。
参加日（現地時間）から起算して
14日前まで：無料
7日前 まで：30％
4日前まで：50％
3日前～ツアー当日まで：100％
お申込みいただいたサービスをキャンセルする場合
お申込みいただいた「サービス・予約・チケット手配など」をキャンセルされる場合、下記のキャンセル料金が発生します。
催行日（現地時間）から起算して
予約・手配が成立した時点：100％